Get Satisfaction
Friday 28 March 2008 @ 3:19 am | By Ivan Lozano
| The other day I came across a new company called Get Satisfaction. Its basically a place where users can start forums for specific companies, products or services and discuss them or get support for them. Any user can start a forum for any company and some companies are joining in and giving official support on Get Satisfaction.
There’s a very clear message here, in this age, if you don’t talk to your customers they will talk among themselves, if your official support sucks they will make one better. They don’t need your permission and you cant ignore them anymore. You can either join them in their conversation and give your customers the love they deserve or you can try to stop them. Guess what smart companies are doing? |
El otro día me tope con una nueva compañía llamada Get Satisfaction. Es básicamente un lugar donde los usuarios pueden crear foros hacer que de compañías, productos o servicios específicos y discutirlos u obtener ayuda en ellos. Cualquier usuario puede empezar un foro para cualquier compañía y algunas compañías ya usan Get Satisfaction para dar soporte técnico de manera oficial.
Hay un mensaje muy claro aquí, en esta época, si no quieres hablar con tus clientes ellos hablaran entre sí mismos, si tu suporte técnico apesta ellos crearan uno mejor. No necesitan tu permiso y no puedes seguir ignorándolos. Puedes unírteles en su conversación y darle a tus clientes el amor que se merecen o puedes tratar de detenerlos. Adivina que están haciendo las compañías inteligentes? |
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